HelpMeOnline est un logiciel de messagerie instantanée où les clients (ceux qui ont besoin d'un dépannage ou d'explications informatiques) et les intervenants (différentes sociétés informatiques capables de résoudre vos problèmes) peuvent se rencontrer. Le client peut y expliquer ses problèmes via un chat ou la voix et l'intervenant peut le résoudre en prennant le contrôle de la machine.